autumn 顺义区融媒体中心消息
顺义市政控股所属大龙供热公司承担着全区1552万平方米的供暖工作和2700万平方米的供热应急抢险任务，是顺义区重要的供暖单位。在2022-2023年采暖季，该公司在全市10家区属大型供热企业中万平方米12345市民服务热线工单诉求量为0.1661个，全市最少。同时，大龙供热公司还被评为“2022年度北京市供热行业优秀文明单位”。
大龙供热“暖心管家”在非供暖季为居民发放“暖心名片”。
“把老百姓当成自家人来看，把百姓事当成自家事来办”是市政控股为民服务的基本原则。公司所属企业大龙供热创新推行网格化管理，将全区分成132个网格，每个网格配备1至2名“暖心管家”，对片区内的换热站、管网、热用户全面负责。一旦用户遇上暖气不热、跑冒滴漏等紧急情况，“暖心管家”1分钟内必接听电话，30分钟内必上门服务。由此解决了热用户5大类2426项诉求，供热方面12345电话转办率下降了95%。
大龙供热公司香悦西区“暖心驿站”。
此外，大龙供热公司还将服务窗口前移，与香悦西区、金宝花园、新马家园等65个社区党支部联手建立“暖心驿站”，安排专职“暖心管家”入驻驿站，在社区内开展供热知识、收费政策宣传活动40余次，发放宣传品5万余册、“暖心名片”17万张，主动倾听百姓诉求，解决暖气不热、噪音扰民、渗水等问题2.8万余个。2019年至今在全市大型供热企业12345市民服务热线工单量三年获得第一，一年获得第二。
工作人员对设备进行远程监测。
大龙供热公司以“四温联动”为控制理念，深化大数据智能物联信息技术应用，完成能耗、报修、收费、无线室温可视系统的整合共享，自主研发换热站SCADA监控系统、管网回水压力报警监测系统、无人值守换热站停电报警系统，实现小型燃气锅炉运行数据、异常情况远程监测。“我们持续推进智慧供热系统建设，充分借助信息化、智能化手段对供热系统实施信息化管理，加强温度自动化控制，完善供热调试系统，实现精细化管理，保障居民室温达标的同时实现节能降耗。”大龙供热公司生产运营部部长张龙说。
工作人员正在安装管道。
由于顺义中心城区老旧小区较多，为提升供热效能，大龙供热公司于2020年启动地沟管外移改造工程，将原有居民楼隐藏于地下的地沟管道外移至楼前，与污水、自来水等管道进行有效分离，除可以让维修人员第一时间分辨管道、缩短维修时间外，还大幅减少了有限空间作业带来的安全生产风险，降低了抢修施工作业产生的噪声。截至2022年底，大龙供热公司已累计完成义宾南北区、西辛南北区等社区70栋楼地沟管改移工作，外移地沟管29300米，覆盖供热面积51万平方米，惠及热用户6000余户。2023年，还将继续对胜利小区、滨河小区等8个社区12个楼栋的地沟管进行外移改造，进一步提高供热服务品质。
未来，大龙供热公司将持续深化企业改革，强化安全稳定运行，提升供热保障能力，不断为区域百姓提供优质、舒适、便民的热力服务。
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